ГАРАНТИЯ НА ТОВАР
Своим клиентам Таргетгруп предлагает только проверенную годами продукцию от надежных производителей. Поэтому, кроме конкурентных цен и оперативной поставки, мы предоставляем официальную гарантию и сервисное обслуживание на весь ассортимент товаров. Гарантия варьируется от 6 месяцев до 5 лет в зависимости от товара.
В паспорте товара указаны:
- детали по гарантийному сроку
- случаи, на которые не распространяется гарантия
- сертификаты качества - адреса сервисных центров
- рекомендации по использованию и другая необходимая информация
В течение гарантийного срока, в случае обнаружения недостатков, приобретенный товар подлежит бесплатному сервисному ремонту. Гарантийный срок начинается со дня продажи при наличии сопровождающих документов о покупке.
Кроме того согласно закону Украины О защите прав потребителей (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12), в течение 14 дней со дня, следующего за покупкой, Вы можете осуществить возврат товара, если он не был в использовании, сохранена целостность упаковки и все сопутствующие документы, выданные вместе с проданным товаром.
Гарантийные обязательства не распространяются:
- на изделия со следами постороннего вмешательства: самопроизвольного ремонта с дальнейшим его повреждением; изменения конструкции, что привело к неисправности или повреждению;
- на изделия с повреждениями, вызванными внешними факторами, которые не подлежат контролю со стороны изготовителя: перепады напряжения, воздействие температур и различных веществ, молния, пожар, влага, небрежность;
- в случае повреждения маркировки предусмотренной производителем;
- в случае использования изделия не по назначению;
- в случае неправильной сборки, что привело к неисправности/повреждению товара.
Гарантия конфиденциальности
Компания Таргетгруп производит хранение и использование предоставленных личных данных согласно действующему законодательству Украины о неприкосновенности личной информации.
Личные данные пользователей не предоставляются третьим лицам, но сохраняются для предоставления услуг продажи товаров. А также компания оставляет за собой право использовать данную информацию в маркетинговых целях.
Прием товара
При приёме купленного товара будьте внимательны и убедитесь в том, что товар соответствует заказанному. После приёма товара претензии к внешнему виду и комплектации не принимаются!
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Таргетгруп предоставляет только оригинальный товар с гарантией от производителя. Процедура возврата товара простая и удобная. Поэтому возврат и перерасчет денежных средств занимает до трех банковских дней.
Что нужно для обмена или возврата товара:
- Удостоверитесь, что со дня покупки прошло не больше 14 дней (с даты указанной в чеке или гарантийном талоне);
- Подробно опишите проблему Вашему персональному менеджеру;
- Укажите удобный Вам способ отправки;
- Выберите удобный для вас способ возврата денежных средств;
- Если у Вас гарантийная поломка и оборудование было в использовании, Вам нужно обратиться в сервисный центр по телефону указанному ниже.
Товар не подлежит возврату, если:
- Прошло 14 и больше дней с момента покупки товара;
- У товара отсутствует или повреждена упаковка;
- Если товар получил технические повреждения, не входящие в гарантийные обязательства.
- Если клиент потерял или не смог предъявить оплаченный чек или гарантийный талон.
Товары надлежащего качества
К таким товарам, которые удастся обменять/вернуть, относятся те, что соответствуют следующим критериям:
- наличие необходимого товарного вида;
- сохранение необходимых свойств, качеств;
- обязательное наличие пломб, этикеток;
- наличие расчетного документа, который покупатель получает от продавца (или QR-код, при считывании которого можно получить соответствующий документ в электронном виде).
Согласно украинскому законодательству, в этом перечне отсутствует продукция, включенная в список товаров, не подлежащих возврату.
Обменять или вернуть удастся те товары, которые потребитель еще не использовал (по назначению/ не по назначению).
Товары ненадлежащего качества
Клиент магазина получает отказ по возврату со стороны продавца, если:
- имеются визуальные признаки эксплуатации продукции;
- отсутствует товарный вид;
- отсутствуют ярлыки, заводские пломбы;
- у клиента нет при себе чека, документов, свидетельствующих о покупке.
Согласно украинскому законодательству, все магазины, в работе которых применяются расчетно-кассовые аппараты, обязаны сохранять чеки в течение 3 лет.
Возврат продукции, бывшей в употреблении, невозможен. Но исключением из правил является наличие заводского брака.
Кто платит за возврат товара?
ВНИМАНИЕ! Деньги, которые Вы потратили на доставку возвращаемого товара и перевод денежных средств, возмещаться не будут!
Контакты: +38 068 599-35-53 info@target-group.com.ua
Условия возврата
Для оформления возврата возьмите с собой паспорт/доверенность (для юридических лиц), чек/расходную накладную и товар в целой, неповрежденной упаковке. Мы вернем вам деньги в день возврата товара или, не позже чем через 7 дней.
Мы оформляем возврат, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
В случае возврата товара транспортными компаниями по инициативе покупателя, с него будут удержаны транспортные расходы в обе стороны.
Способы возврата денег:
Тип возврата денежных средств зависит от способа оплаты.
Товары, которые не подлежат обмену и возврату:
- Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы личной гигиены.
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камня, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
- Отдельные непродовольственные товары: швейные и трикотажные изделия, парфюмерно-косметические изделия, перьево-пуховые изделия, детские игрушки, зубные щетки, перчатки, ткани, белье, чулочно-носочные изделия, товары для младенцев, инструменты для маникюра и педикюра.
- Полный перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату, смотрите в ст. 9 Закона «О защите прав потребителей»